ما در پایتخت رول همواره متعهد به ارائه برترین کیفیت در زمینه ملزومات فروشگاهی و بانکی (انواع رولهای حرارتی و لیبل) هستیم. با این وجود، جهت آسودگی خاطر و رضایت کامل شما خریداران گرامی، شرایط و قوانین مرجوعی و استرداد کالا را به شرح زیر تدوین نمودهایم:
۱. شرایط عمومی مرجوعی کالا
- درخواست مرجوعی کالا حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل مرسوله قابل اعلام به پشتیبانی است.
- کارتن اصلی، بستهبندی شیرینگ و پلمب رولها یا لیبلها باید کاملاً سالم و بازنشده باشد.
- رولها نباید دچار رطوبت، تغییر رنگ کاغذ حرارتی (ناشی از تابش مستقیم نور یا حرارت) یا هرگونه آسیب فیزیکی شده باشند.
۲. مغایرت در ابعاد یا مشخصات فنی کالا
- با توجه به اینکه رولهای حرارتی در پهنا و متراژهای متفاوتی (نظیر رول ۵۷ میلیمتری کارتخوان یا رول ۸۰ میلیمتری فیشپرینتر) تولید میشوند، لطفاً در زمان تحویل مشخصات روی کارتن را با فاکتور خود مطابقت دهید.
- در صورت وجود هرگونه مغایرت بین محصول ارسالی و سفارش ثبتشده، کالا بدون باز شدن بستهبندی اصلی تعویض خواهد شد و تمامی هزینههای ارسال مجدد بر عهده پایتخت رول خواهد بود.
۳. آسیبدیدگی در فرآیند حمل و نقل
- در صورت بروز آسیب فیزیکی به کارتن یا رولها در حین ارسال (توسط پست، تیپاکس، باربری یا پیک)، لطفاً از تحویل گرفتن مرسوله معیوب خودداری نموده و مراتب را فوراً به پشتیبانی پایتخت رول اطلاع دهید تا هماهنگیهای لازم جهت ارسال مجدد پکیج سالم انجام شود.
۴. هزینههای ارسال مرجوعی
- اگر مرجوعی کالا به دلیل اشتباه در ارسال، نقص فنی یا مغایرت از سمت پایتخت رول باشد، هزینه بازگشت کاملاً بر عهده ما خواهد بود.
- چنانچه مرجوعی به دلیل انصراف خریدار از خرید یا انتخاب اشتباه ابعاد رول توسط مشتری باشد، هزینه بازگشت و ارسال مجدد بر عهده خریدار گرامی است.
۵. فرآیند استرداد وجه (عودت مبالغ)
- پس از تحویل کالای مرجوعی به انبار پایتخت رول و تایید سلامت فیزیکی بستهبندی توسط کارشناسان ما، مبلغ فاکتور حداکثر ظرف ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به شماره شبای بانکی (که باید دقیقاً به نام صاحب حساب کاربری در سایت باشد) واریز خواهد شد.
راههای ارتباط با پشتیبانی پایتخت رول جهت هماهنگی مرجوعی:
- تلفن تماس: <?php echo esc_html( get_option( ‘prol_footer_phone’, ‘021-12345678’ ) ); ?>
- پشتیبانی تلگرام/واتساپ: دسترسی از طریق آیکونهای ارتباطی سایت
